Política de Trocas e Reembolsos

Na Etiqueta Rosa, cada criação floral é preparada com extremo cuidado e padrão premium. Por se tratarem de produtos perecíveis, nossa política segue critérios específicos descritos.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com esta política.

1. Natureza dos Produtos

Nossos arranjos são confeccionados com flores naturais e frescas. Por isso:
• Podem ocorrer variações naturais de tonalidade, abertura e tamanho das flores.
• Pequenas adaptações de espécies podem acontecer conforme sazonalidade, sempre mantendo o padrão de luxo.
• Essas variações não caracterizam defeito.

2. Cancelamentos

Pedidos padrão
• Podem ser cancelados com até 12 horas de antecedência da data de entrega.

Pedidos personalizados ou sob medida
• Não são elegíveis para cancelamento após o início da produção.

Pedidos em rota de entrega
• Não podem ser cancelados.

Quando elegível, o reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado.

3. Trocas por Problema de Qualidade

Caso o produto apresente problema de qualidade no ato da entrega:
• O cliente deve entrar em contato em até 2 horas após o recebimento
• É necessário enviar fotos claras do produto
• Nossa equipe fará a análise do caso

Se confirmado o problema, poderemos, a nosso critério:
• Realizar a substituição do arranjo, ou
• Conceder crédito na loja, ou
• Efetuar reembolso proporcional

4. Informações de Entrega

A Etiqueta Rosa não se responsabiliza por:
• Endereço incorreto informado pelo cliente
• Ausência do destinatário no local
• Recusa no recebimento
• Danos após a entrega concluída

Nesses casos, poderá ser cobrada nova taxa de entrega.

5. Reembolsos

Quando aprovados, os reembolsos serão processados:
• No mesmo método de pagamento utilizado
• Dentro do prazo da operadora financeira ou banco
• Após a confirmação pela equipe da Etiqueta Rosa

6. Produtos Perecíveis

Por se tratarem de flores naturais:
• Não realizamos trocas por preferência pessoal, gosto ou expectativa subjetiva.
• Não aceitamos devoluções após o prazo de análise (2h).
• Não há direito de arrependimento após a produção de itens personalizados, conforme exceções legais aplicáveis a produtos perecíveis.

7. Como Solicitar

Para solicitações de troca ou reembolso:

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91541-9321
🕒 Prazo para contato: até 2h após a entrega