Última atualização: MARÇO 2026
Na Etiqueta Rosa, cada criação floral é preparada com extremo cuidado e padrão premium. Por se tratarem de produtos perecíveis, nossa política segue critérios específicos descritos.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com esta política.
1. Natureza dos Produtos
Nossos arranjos são confeccionados com flores naturais e frescas. Por isso:
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- Podem ocorrer variações naturais de tonalidade, abertura e tamanho das flores.
- Pequenas adaptações de espécies podem acontecer conforme sazonalidade, sempre mantendo o padrão de luxo.
- Essas variações não caracterizam defeito.
2. Cancelamentos
Pedidos padrão
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- Podem ser cancelados com até 12 horas de antecedência da data de entrega.
Pedidos personalizados ou sob medida
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- Não são elegíveis para cancelamento após o início da produção.
Pedidos em rota de entrega
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- Não podem ser cancelados.
Quando elegível, o reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado.
3. Trocas por Problema de Qualidade
Caso o produto apresente problema de qualidade no ato da entrega:
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- O cliente deve entrar em contato em até 2 horas após o recebimento
- É necessário enviar fotos claras do produto
- Nossa equipe fará a análise do caso
Se confirmado o problema, poderemos, a nosso critério:
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- Realizar a substituição do arranjo, ou
- Conceder crédito na loja, ou
- Efetuar reembolso proporcional
4. Informações de Entrega
A Etiqueta Rosa não se responsabiliza por:
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- Endereço incorreto informado pelo cliente
- Ausência do destinatário no local
- Recusa no recebimento
- Danos após a entrega concluída
Nesses casos, poderá ser cobrada nova taxa de entrega.
5. Reembolsos
Quando aprovados, os reembolsos serão processados:
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- No mesmo método de pagamento utilizado
- Dentro do prazo da operadora financeira ou banco
- Após a confirmação pela equipe da Etiqueta Rosa
6. Produtos Perecíveis
Por se tratarem de flores naturais:
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- Não realizamos trocas por preferência pessoal, gosto ou expectativa subjetiva.
- Não aceitamos devoluções após o prazo de análise (2h).
- Não há direito de arrependimento após a produção de itens personalizados, conforme exceções legais aplicáveis a produtos perecíveis.
7. Como Solicirta
Para solicitações de troca ou reembolso:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91541-9321
🕒 Prazo para contato: até 2h após a entrega